常見問題

• 線上課程有觀看期限嗎？

  開課後可以永久觀看課程內容，並提供學員可下載的教材內容，若有任何調整，會於課程平台即時通知學員。

• 募資之後多久會正式開課呢？

  Ping 老師的課程於 2020/8/6 開課，課程會分階段上架，每週上架約 3 課，上架後可不限次數觀看；若上架時間有任何異動，將於課程平台公告。

• 會在哪裡開課呢？

  本課程將在第三方線上課程平台 Teachable 上架（非 VoiceTube 網站和 VoiceTube App），詳細登入方式將於購買後以 Email 通知您，若有任何問題可以聯絡客服信箱。

• 請問課程包含什麼內容及教材呢？

  課程會包含影片、實體書教材，觀看課程以外的零碎時間也能時時複習！

• 為什麼課程中沒有提供教材下載？

  為了讓學員能透過動手練習加強記憶 ，此堂 English with Ping 從小學好自然發音的拼讀課 沒有提供線上教材下載，我們會寄送實體的教材至您所填寫的地址。

• 購買完成後，什麼時候會收到實體書？如果我一直沒有收到實體書，怎麼辦？

  我們將於您購買並付款成功後寄出。

  寄送時間會依送件地點變動，台澎金馬預計 2-3 周內，海外運送約 3 週左右，請您耐心等候。

  寄送地址為您購買時填寫的地址，請務必確認填寫正確，地址填寫錯誤將影響您收到教材的時間，海外用戶記得填寫英文地址。

  若您未收到，請來信 [email protected]，讓我們為您處理。

• 付款方式有哪些？

  您可使用信用卡、LINE Pay、銀聯卡、超商付款。

  若使用超商付款代碼繳費：當您完成結帳手續後，系統會產生一組「代碼」。請您於次日 23:59 以前，以此代碼於四大超商 (7-11、全家、萊爾富及 OK) 繳費，開課後我們會發信通知您，即可開始上課。(於超商繳費不另外收取手續費)

• 請問購課後是否可以退款？

  若您為「課程尚未開課之募資期間」購買課程，且「未觀看正式付費課程單元（課程示範單元和 Intro 除外）」，Vclass 將依照您購買的課程實際價格以及申請退費的時間點，提供課程及實體教材退費級距如下：

  
  

  （1）尚未正式開課前至開課日後 7 日內可退還 100% 全額費用

  （2）開課日後 8-14 日內可退還 30% 費用

  （3）開課日後超過 15 日（含）恕不接受退費申請

  
  

  若您為「課程尚未開課之預購期間或開課後」購買課程，且「未觀看正式付費課程單元（課程示範單元和 Intro 除外）以及未書寫、摺頁或污損實體教材（含書籍及字卡）」，Vclass 將依照您購買的課程實際價格（內含實體教材價值）以及申請退費的時間點，提供課程及實體教材退費級距如下：

  
  

  （1）尚未正式開課前至開課/購買 7 日內可退還 100% 全額費用，並請返還實體教材（含書籍及字卡），運費由Vclass負擔

  （2）開課/購買日後 8-14 日內可退還 30% 費用，並請返還實體教材（含書籍及字卡），運費由 Vclass 負擔

  （3）開課/購買日後超過 15 日（含）恕不接受退費申請

  
  

  備註：若實體教材（含書籍及字卡）已有書寫、摺頁或污損之情形，Vclass 將扣除實體教材之價值後計算退費金額

  若有退費需求，請填寫退費表單：https://forms.gle/v1gsTQ8gGzaXd2189

• 若針對課程內容想問問題，有什麼管道嗎？

  學員可以在課程平台中的討論區留言，老師將會親自回覆學員的問題。另外，每一位參與募資計畫並完成付款的學員，都可以透過您的「課程購買成功信件」中的連結加入「學員專屬社團」，社團內歡迎學員們多多討論課程內容，也鼓勵學員互相幫助及解決疑惑。

• 還有其他問題？

  可以去看看更多常見問題，或是直接寫信聯絡客服

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